導入アソシエイツ様プロフィール
株式会社サンクス
地域のお客様に保険をきちんとご案内して、お客様の心配を安心に変えるお手伝いをすることをモットーに、下北沢に構える本店・駅前店のサービスショップにて、感謝と笑顔で溢れる保険相談を実施している。
地域のお客様に保険をきちんとご案内して、お客様の心配を安心に変えるお手伝いをすることをモットーに、下北沢に構える本店・駅前店のサービスショップにて、感謝と笑顔で溢れる保険相談を実施している。
取締役保険部長の高橋信義氏、取締役の千葉公美子さんにお話を伺いました。
副業のつもりで仕事を始めたころ、お客様の給付の手助けをさせていただいた時、お客様から「素晴らしいお仕事をされていますね」と、言われこの仕事を本業にすることを決めて２６年。会社の代表として、法人会や青色申告会などの地域活動に勢力的に参加。一方、全国アソシエイツ会理事を務め、アソシエイツの代表として新世紀の会での勉強会やゴールドリボン運動の中心としてご活躍されている。
サンクス経営陣として、会社に対する社長の思いを社員に伝える役目や、営業全般の統括責任者として毎日フル稼働お客様と接して、直接お話しをお伺いして、そのお客様がとても満足していただけたときに「この仕事をやっていて良かった！」と実感できる喜びを糧に、笑顔溢れるサービスを提供されている。
LIPSASの第一印象
>> 初めて説明を受けたとき
(高橋社長)
営業の方から「売上が10％アップします」と言われましたがそれは見込み客の管理や営業進捗の管理がきちんとできるようになることで、結果として、成果に結びついていくんだろうなと感じました。将来に向けて会社として必要なことだと思い導入を決めました。
営業の方から「売上が10％アップします」と言われましたがそれは見込み客の管理や営業進捗の管理がきちんとできるようになることで、結果として、成果に結びついていくんだろうなと感じました。将来に向けて会社として必要なことだと思い導入を決めました。
(千葉取締役)
以前は、お客様カルテや日報など紙ベースの情報管理だったので、社員同士では勝手に他人のファイルを見ることもできないので、お客様情報の共有が困難でした。LIPSASを初めて見たときは、社内の情報共有問題が解決できるかなと感じました。
以前は、お客様カルテや日報など紙ベースの情報管理だったので、社員同士では勝手に他人のファイルを見ることもできないので、お客様情報の共有が困難でした。LIPSASを初めて見たときは、社内の情報共有問題が解決できるかなと感じました。
>> マイナスなイメージはありませんでしたか？
(千葉取締役)
使いこなせるのかな？ちゃんと社員間の情報共有ができるのかな？導入したはいいけど、費用が掛かることなので、結局成果に結びつかなかったらまずいだろうな、という不安はありました。
使いこなせるのかな？ちゃんと社員間の情報共有ができるのかな？導入したはいいけど、費用が掛かることなので、結局成果に結びつかなかったらまずいだろうな、という不安はありました。
>> 実際にLIPSASを導入してみていかがでしたか？
(千葉取締役)
サンクスの営業スタイルに合わせて、LIPSASをどのように活用していくのか、最初は手探り状態でしたし、社員全員が情報入力に慣れるまで、全員が同じように入力できるようになるまで徹底するのに時間が掛かり、苦労しました。
サンクスの営業スタイルに合わせて、LIPSASをどのように活用していくのか、最初は手探り状態でしたし、社員全員が情報入力に慣れるまで、全員が同じように入力できるようになるまで徹底するのに時間が掛かり、苦労しました。
>> 現状はいかがでしょうか？
(千葉取締役)
サンクスの場合は、本店と駅前店と場所が分かれているのですが、それぞれの担当同士が連携を取って活動することが多いんですね。今までは、その連携のやり取りが電話や紙などアナログ的な手段を取っていたのですが、LIPSASにお客様の対応履歴を入力するようになってから、それがそのまま情報共有として活用できるようになりました。
サンクスの場合は、本店と駅前店と場所が分かれているのですが、それぞれの担当同士が連携を取って活動することが多いんですね。今までは、その連携のやり取りが電話や紙などアナログ的な手段を取っていたのですが、LIPSASにお客様の対応履歴を入力するようになってから、それがそのまま情報共有として活用できるようになりました。
ありがとうございます。次に、LIPSASを活用した
具体的な日々の業務についてお伺いします。
LIPSASと１日の業務の流れ
～見込み客フォローを確実にするマイページ機能～
>> ここで、千葉取締役の１日のスケジュールを
教えていただけませんか？
(千葉取締役)
基本的なスケジュールは次のような感じです。
基本的なスケジュールは次のような感じです。
>> LIPSASのマイページを日々チェックされて
いるようですが？
(千葉取締役)
そうですね、毎朝チェックしています。 以前は、紙ベースの個人管理だったので、気がつくと「あら、しばらくの間気付かなくて全然フォローできていなかったわ」という案件がポロポロと出てきたり、自然と忘れ去られてしまう案件というのがあったのですが、LIPSASには次回対応日が入力できて、それが当日になると「今日対応するお客様リスト」としてマイページに表示されるので、今は見込み客のお客様に確実にフォローができるようになりました。
そうですね、毎朝チェックしています。 以前は、紙ベースの個人管理だったので、気がつくと「あら、しばらくの間気付かなくて全然フォローできていなかったわ」という案件がポロポロと出てきたり、自然と忘れ去られてしまう案件というのがあったのですが、LIPSASには次回対応日が入力できて、それが当日になると「今日対応するお客様リスト」としてマイページに表示されるので、今は見込み客のお客様に確実にフォローができるようになりました。
～日報機能を活用した接点目標の強化～
>> 日報機能もご活用いただいてますね？
(千葉取締役)
はい、LIPSASの日報作成機能を活用して、営業社員は全員夕方になると自分の日報を作成して、私のところに提出します。そこで、その営業社員とマンツーマンでその日の営業内容について確認するんです。
はい、LIPSASの日報作成機能を活用して、営業社員は全員夕方になると自分の日報を作成して、私のところに提出します。そこで、その営業社員とマンツーマンでその日の営業内容について確認するんです。
>> どのような内容を確認されるのですか？
(千葉取締役)
サンクスでは、営業社員全員が｢接点件数目標｣を持っています。それは、必ず一日に営業社員から自発的に発信するお客様との接点を作る目標です。LIPSASで作成した日報を確認することによって、接点目標数が達成されているか、どのような内容で接点を持っているかを一緒に確認します。そこでアドバイスを行い、次の日の営業へと繋げていきます。
サンクスでは、営業社員全員が｢接点件数目標｣を持っています。それは、必ず一日に営業社員から自発的に発信するお客様との接点を作る目標です。LIPSASで作成した日報を確認することによって、接点目標数が達成されているか、どのような内容で接点を持っているかを一緒に確認します。そこでアドバイスを行い、次の日の営業へと繋げていきます。
今後の課題
ありがとうございました。それでは、最後にこれからの課題などを教えてください。
(千葉取締役)
まだまだLIPSASの持っている機能を充分に活用できていないとは感じます。そして、その機能がもっと売上に結びつくような動きを取っていきたいです。
まだまだLIPSASの持っている機能を充分に活用できていないとは感じます。そして、その機能がもっと売上に結びつくような動きを取っていきたいです。
(高橋社長)
ザイラスさんには、もっともっと、どうすれば売上に結びつくようにLIPSASを活用すべきなのか、｢○○の機能を使わないと効果はありませんよ｣くらいの指導をしていただけると、代理店側としては嬉しいですし、それを期待しています。
ザイラスさんには、もっともっと、どうすれば売上に結びつくようにLIPSASを活用すべきなのか、｢○○の機能を使わないと効果はありませんよ｣くらいの指導をしていただけると、代理店側としては嬉しいですし、それを期待しています。
高橋社長、千葉取締役、ありがとうございました。
ご期待に応えられるよう頑張ります！
０３－３２６５－００２２ （平日9:00～17:30）
